Chez EcomArab, nous nous efforçons de fournir des services et des produits numériques de qualité permettant à nos clients de créer et de gérer facilement leur boutique en ligne.

Compte tenu de la nature numérique de nos services et abonnements, veuillez prendre connaissance de la politique de remboursement suivante avant de souscrire à un abonnement ou d’acheter un service.

1. Abonnements à la plateforme EcomArab

Les abonnements EcomArab donnent accès à la plateforme ainsi qu’aux outils permettant de créer et de gérer une boutique en ligne.

En raison de la nature de ces services, les abonnements payants ne sont généralement pas remboursables après leur activation, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Période d’essai

Si votre offre comprend une période d’essai gratuite, vous pouvez tester la plateforme pendant la durée indiquée avant de souscrire à un abonnement payant.

Nous vous recommandons de vérifier que la plateforme et ses fonctionnalités répondent à vos besoins avant de souscrire à une offre payante.

Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Un problème technique majeur empêche l’utilisation du service et ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.

• Un paiement a été effectué par erreur ou en double.

• Le service présente un dysfonctionnement important ou ne correspond pas de manière substantielle aux fonctionnalités décrites sur le site EcomArab.

Les remboursements ne s’appliquent généralement pas lorsque la décision de ne plus utiliser le service résulte simplement d’un changement d’avis de l’utilisateur après le début de l’abonnement.

2. Produits et services numériques

Étant donné que les produits et services numériques sont livrés ou rendus accessibles en ligne, ils ne peuvent pas être retournés comme des produits physiques après leur livraison ou leur activation.

Toutefois, si un produit numérique :

• présente un problème technique empêchant son utilisation ;

• ne fonctionne pas conformément à sa description ;

• ou présente une différence substantielle par rapport aux caractéristiques annoncées ;

vous pouvez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.

Nous nous efforcerons alors de résoudre le problème, de fournir une solution alternative ou, lorsque cela est approprié, de proposer un remplacement.

3. Services de création et de configuration de boutiques en ligne

Pour les services de création, de configuration ou de personnalisation d’une boutique en ligne proposés par EcomArab, les demandes de remboursement sont examinées en fonction de l’état d’avancement du projet.

Le client peut nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la livraison du projet s’il constate un problème directement lié aux fonctionnalités ou aux éléments convenus initialement.

Nous examinerons la demande et effectuerons les corrections nécessaires dans le cadre des prestations convenues.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les éléments essentiels initialement convenus, un remboursement partiel ou total peut être envisagé selon l’état d’avancement du projet, le travail déjà réalisé et les ressources engagées.

Les modifications ou fonctionnalités supplémentaires qui ne faisaient pas partie des exigences initiales ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

4. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement ou signaler un problème concernant un service, le client doit contacter EcomArab via les moyens de support disponibles sur la plateforme.

La demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

• Le nom du titulaire du compte.

• L’adresse e-mail associée au compte.

• Le numéro de commande ou d’abonnement, le cas échéant.

• Une description claire du problème ou du motif de la demande.

• Toute capture d’écran ou information permettant de mieux comprendre le problème.

Chaque demande sera examinée individuellement et nous contacterons le client après analyse de la situation.

5. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction ou par tout autre moyen de remboursement disponible.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement et l’établissement bancaire concerné.

Concernant les abonnements, l’annulation d’un abonnement ne signifie pas automatiquement le remboursement des sommes déjà payées.

6. Annulation d’un abonnement

Le client peut annuler son abonnement selon les options disponibles dans son compte EcomArab.

Après l’annulation, le service reste généralement accessible jusqu’à la fin de la période déjà payée, sauf indication contraire.

L’abonnement ne sera pas renouvelé après son annulation. Toutefois, les sommes déjà payées pour une période antérieure ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’elles répondent aux conditions prévues dans la présente politique.

7. Cas ne donnant généralement pas droit à un remboursement

Les demandes de remboursement ne sont généralement pas acceptées lorsqu’elles résultent notamment de :

• Un changement d’avis après l’achat ou l’activation du service.

• La non-utilisation de la plateforme après la souscription.

• Une difficulté à utiliser une fonctionnalité qui fonctionne conformément aux caractéristiques annoncées.

• Des problèmes liés à l’appareil du client, à sa connexion Internet ou à des services tiers.

• L’achat d’un service, d’un modèle ou d’une fonctionnalité sans vérification préalable de son adéquation aux besoins du client, lorsque celui-ci correspond à sa description et à ses caractéristiques annoncées.

• Des demandes de modifications ou de fonctionnalités supplémentaires ne faisant pas partie du service initialement convenu.

8. Nous contacter

Si vous rencontrez un problème avec un service EcomArab, nous vous recommandons de contacter notre support en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème avant toute demande de remboursement.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière équitable et de proposer une solution adaptée à la nature du service et aux circonstances de chaque commande.

EcomArab
Plateforme de création et de gestion de boutiques en ligne
Site web : ecomarab.store